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高鐵乘務員

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高鐵乘務員

2019-04-23 17:16:36 點擊數:

應具備的基礎條件

1)具備高中以上文化程度,身體健康,五官端正。

2)從事高鐵乘務專業工作實際時間滿兩年及以上,熟悉旅客列車其他工種業務。

3)精通客運業務,能迅速鑒別和確認各種票據,迅速查找運價里程,正確計算票價、填寫各種票據、編制客運記錄。

4)正確執行各項規章制度,有較強的組織協調和班組管理能力,檢查各工種崗位責任制,善于總結工作經驗,提高服務質量。

5)熟悉客車給水、照明、防暑、取暖、消防等設備,會操作。

6)正確解答旅客的問詢,迅速妥善處理旅客意外傷害、疾病、中暑、中毒、死亡等突發事件,列車發生意外事故后能對旅客和行包做出妥善處理。

崗位職責

1)遵守國家法令和規章制度,按照列車長的崗位標準和要求,乘務人員良好地完成旅客和行包輸送任務。

2)嚴格執行安全制度,經常進行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領導、查紀律的“四查”活動,確保旅客、行包和國家財產的安全。

3)堅持人民鐵路為人民的宗旨,組織高鐵乘務員做好列車服務、廣播宣傳、飲食供應和整容衛生工作。認真聽取并及時正確處理旅客意見。遇鐵路總公司、鐵路局客運領導檢查工作時,主動匯報,接受指導。有外賓或者首長乘車時,要熱情接待,妥善安排。遇有情況,請示報告。

4)根據上級命令指示,及時修改規章,組織乘務員練好基本功;按規定查驗車票,正確填寫票據、報表,妥善保管票款,掌握客流、行包運輸規律,做好客運計劃工作。

5)加強班組管理,認真及時總結、推廣先進經驗,處理好列車各乘務組和人員之間的關系。

6)正確行使列車長的職責,堅持群眾路線,關心群眾生活,注意工作方法,發現問題,正確處理。同時,堅持民主管理的原則,分配公開,主動征求、虛心聽取職工意見,接受群眾監督。

7)高鐵乘務員根據上級工作要求,制訂工作計劃,采取有效措施,認真組織落實,及時總結匯報。

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